İade ve Değişim Rehberi
1. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
Satın aldığınız ürünler için iade işlemlerinizi internet sitemiz üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.
- Hesabım > Siparişlerim sekmesinde ilgili siparişin yanında yer alan “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayarak iade talebinizi iletebilirsiniz.
2. İade Süreci Adımları
İade işlemlerinizi aşağıdaki kurallara uygun olarak tamamlayabilirsiniz:
- İade edilecek ürünler orijinal kutusu veya ambalajıyla birlikte gönderilmelidir.
- Fatura, garanti belgesi ve varsa iade/değişim formu ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürünlerin, kargo sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlendiğinden emin olunuz.
- Ürünleri, Yurtiçi Kargo ile sizlere iletilecek tekil kodu kullanarak gönderiniz.
- İade Adresi: "Saadetdere Mah. Doğan Araslı Blv. No: 3 Esenyurt / İstanbul"
3. İade Sürecinin Sonuçlanması
- Ürününüz bize ulaştığında iade koşullarına uygunluğu değerlendirilecektir. Sonuç, tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecektir.
- İade talebiniz onaylanırsa, ücret iadesi kısa sürede yapılacaktır. Ücret iadesi tamamlandığında tarafınıza bilgi verilecektir.
4. Hangi Durumlarda İade Kabul Edilmez?
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:
- Ürün, başka bir müşteri tarafından tekrar satın alınamayacak durumdaysa.
- Ürünün orijinal ambalajı açıldıysa.
- Sipariş tarihinden itibaren 14 gün geçtiyse.
- Fatura olmadan iade yapılmak istendiyse
Önemli Notlar
- Kargo Gönderimi:
Bizim tarafımızdan sağlanacak tekil kod kullanılmadan gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.
- Kargo Ücretleri:
İade işlemlerinde, yalnızca Satıcı tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması (Yurtiçi Kargo) kullanılmalıdır.
İade edilen ürünün gönderimi sırasında oluşan kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında dahi olsa, iade edilecek ürün tutarından mahsup edilerek kalan tutar tarafınıza iade edilir.
Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşan ücret tamamen göndericiye aittir.
- Tüzel Kişiliklere Ait İşlemler:
Şirket adına düzenlenmiş faturalar için iade ve değişim talepleri, ilgili firma tarafından Akçay Kırtasiye Yayın Dağ. San. ve Tic. Ltd. Şti. adına düzenlenen iade faturası ile tamamlanabilir.
E-vergi mükellefi olan firmalar için e-iade faturası düzenlenerek, faturanın numarası belirtilen dönemde firmamıza iletilmelidir.